Ce guide vous explique comment récupérer l’accès à votre compte en cas d’oubli de mot de passe ou de blocage après plusieurs tentatives de connexion.

Selon la situation, deux cas sont possibles.

Option 1️⃣ : Réinitialiser le mot de passe (compte non bloqué)

Si le compte utilisateur n’est pas bloqué (suite à des tentatives de connexion échouées) :

Depuis la page de connexion EDIconnexion

• Cliquez directement sur « Mot de passe oublié »
• Saisissez votre adresse électronique
• Suivez les instructions reçues par courriel
• Définissez un nouveau mot de passe

Vous pouvez ensuite vous connecter normalement à EDIconnexion.

Option 2️⃣ : Débloquer un compte après trop de tentatives infructueuses

Lorsque l’utilisateur effectue trop de tentatives de connexion infructueuses (tentatives de connexion échouées), son compte est automatiquement bloqué.
Un message d’erreur indique que le compte est bloqué lors de la tentative de connexion.

Dans ce cas, l’intervention d’un administrateur est nécessaire.

Action de l’administrateur :

• Se rendre dans le menu Utilisateur > Gérer les moyens d’authentification
• Cliquez sur le bouton « Débloquer / Réinitialiser le mot de passe »

Côté utilisateur :

• L’utilisateur reçoit un courriel de déblocage
• Il clique sur le lien reçu

• Il réinitialise son mot de passe afin de confirmer le déblocage du compte

• Il est ensuite redirigé vers la page de connexion

   

La connexion peut alors se faire normalement avec le nouveau mot de passe.