Vous rencontrez un problème pour vous connecter à EDIconnexion ?

Selon le message affiché ou l’étape à laquelle la connexion bloque, plusieurs vérifications peuvent être effectuées.

Ce guide vous aide à identifier la situation qui vous concerne et la solution adaptée.

SOMMAIRE

Le message « Échec de l’authentification » apparaît

Le message « Votre compte est bloqué » apparaît

1. Le message « Échec de l’authentification » apparaît

Le message « Échec de l’authentification » peut avoir plusieurs causes.

Effectuez les vérifications suivantes :

➡️ Vérifier l’adresse électronique utilisée

Vérifiez que l’adresse électronique saisie correspond bien à celle utilisée pour votre compte EDIconnexion.

Assurez-vous qu’il n’y a pas d’erreur de saisie, comme une faute de frappe ou un espace ajouté par erreur.

💡 Astuce

Depuis la page de connexion, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ».

Si vous recevez le courriel de réinitialisation, votre adresse électronique est bien associée à un compte EDIconnexion.

Si vous ne recevez rien, vérifiez également le dossier Courriers indésirables / Spams de votre messagerie.

➡️ Vérifier le mot de passe

Si votre adresse électronique est correcte, le problème peut venir de votre mot de passe.

Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions reçues pour définir un nouveau mot de passe.

💡 Si votre ancien mot de passe est enregistré dans votre navigateur ou dans un gestionnaire de mots de passe, pensez également à le mettre à jour.

➡️ Mon code d’authentification ne fonctionne plus

Si vous saisissez votre code d’authentification mais qu'il est refusé et entraîne un échec de connexion, le moyen d’authentification enregistré sur votre compte peut ne plus être valide ou ne plus correspondre à celui que vous utilisez.

Cela peut notamment arriver si :

• vous avez changé ou perdu votre téléphone ;
• vous avez changé de numéro de téléphone ;
• votre application d’authentification a été supprimée ou réinstallée ;
• votre moyen d’authentification a été retiré de votre compte.

Dans ce cas, une restauration du moyen d’authentification peut être nécessaire afin d’en configurer un nouveau.

La restauration peut être effectuée par un utilisateur disposant du rôle Dirigeant ou Administrateur de la société.

💡 Consultez les guides disponibles dans la rubrique Dépannage/Restauration - Accès et Authentification pour suivre la procédure adaptée à votre moyen d’authentification.

2. Le message « Votre compte est bloqué » apparaît

Le message « Votre compte est bloqué » peut avoir plusieurs causes.

Votre compte peut être :

• bloqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses ;
• suspendu volontairement par un Dirigeant ou un Administrateur de la société ;
• suspendu automatiquement, par exemple si le délai prévu pour activer votre compte lors de sa création a été dépassé.

Dans tous les cas, rapprochez vous d’une personne disposant du rôle Dirigeant ou Administrateur de la société.

💡 Comment identifier la cause ?

L’administrateur peut identifier la cause depuis la fiche de l’utilisateur : Utilisateurs > Collaborateurs > sélectionner l’utilisateur > Informations techniques

Selon les informations et les boutons affichés, 3 situations sont possibles.

➡️ Le compte a été suspendu volontairement

• Utilisateur suspendu : Oui

• Actif : OFF

• Le bouton « Annuler la suspension » est affiché.

Cela signifie que le compte a été suspendu volontairement par un Dirigeant ou un Administrateur de la société.

Cliquez sur « Annuler la suspension » pour permettre à l’utilisateur de se connecter à nouveau.

➡️ Le compte a été suspendu automatiquement

Dans Informations techniques :

• Utilisateur suspendu : Non

• Actif : OFF

• Le bouton « Réactiver » est affiché.

Cela peut notamment arriver lorsque le délai prévu pour activer le compte lors de sa création a été dépassé.

Cliquez sur « Réactiver » pour permettre à l’utilisateur de se connecter à nouveau.

➡️Le compte est bloqué après plusieurs tentatives de connexion

Dans Informations techniques :

• Utilisateur suspendu : Non

• Actif : ON

• Les boutons « Annuler la suspension » et « Réactiver » ne sont pas affichés.

Le compte peut alors être bloqué à la suite de plusieurs tentatives de connexion infructueuses.

💡 Si l’utilisateur a effectué plusieurs tentatives juste avant l’apparition du message « Votre compte est bloqué », cela permet également de confirmer cette piste.

Consultez le guide « Comment débloquer un compte utilisateur ? » pour procéder au déblocage.

ℹ️ Le problème persiste

Vous avez effectué les vérifications correspondant à votre situation mais vous n’arrivez toujours pas à vous connecter ?

Contactez le support via notre chatbot, en cliquant sur l’icône 💬 en bas à droite de votre écran.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, le chatbot reste accessible depuis la FAQ publique EDIconnexion.

Pour nous aider à identifier rapidement le problème, indiquez :

• le message d’erreur exact affiché ;
• une capture d’écran du problème ;
• l’adresse électronique utilisée pour vous connecter.

Ces informations permettront au support d’identifier plus rapidement l’origine du problème.